智慧合規營運平台
桃園市觀光旅遊局 專案合作簡報
群智桔創股份有限公司 ｜ 115 年 4 月
議程
今日討論內容
前情回顧
群智桔創與智慧合規營運平台
群智桔創團隊簡介
  • ▸算力中心整體設計與建置
  • ▸智能體系統開發
  • ▸模型訓練與優化
  • ▸數據分析與商業智能開發
  • ▸推論加速晶片研發
平台核心能力
  • ▸智慧助理 — 每位同仁專屬的對話式工作夥伴
  • ▸法規知識圖譜 — 自動萃取法規間的關聯與要件
  • ▸主管儀表板 — 即時掌握各科室關鍵指標
  • ▸預測模型 — 整合離散數據統整分析提出情境預測建議
  • ▸稽核監控 — 四層防護管線，二十二項稽核模組
  • ▸完全地端部署 — 資料絕不離開機關機房
前情回顧
觀光旅遊局的三大提升機會
7 → 1
七套獨立系統整合為統一平台
觀光數據一目瞭然，不再各自為政
4 倍
許可審查效率提升四倍
從二十一天加速至五天完成核發
4 語
多語智慧客服全天候覆蓋
中、英、日、韓四語全年無休
這三項提升機會，正是智慧合規營運平台能為觀光旅遊局帶來的核心價值。
前情回顧
智能提升與轉型 — 建議驗證主題
01
許可證智慧審查
針對旅館、民宿、露營場、溫泉業者的許可證審查，導入法規自動比對與缺漏即時標示功能。跨科室會簽自動路由同步進行，全程留存決策軌跡，滿足資訊公開法要求。
02
觀光數據儀表板
將分散在七套系統中的觀光數據整合至單一儀表板。局長與科長可即時掌握景區人流、國際旅客分布、住宿趨勢、活動預測等關鍵指標，從每月人工報告升級為即時視覺化呈現。
03
多語智慧客服
為國際旅客提供中、英、日、韓四語全天候智慧客服，串接觀光導覽網資料庫即時提供景點、交通、天氣資訊。稽核監控確保每一筆回覆內容合規正確。
所有模組共享同一套稽核監控機制，確保每一筆決策都有完整軌跡。
融入觀光局
觀光旅遊局現有許可審查流程
以旅館業許可證審查為例，呈現現有作業流程。
業者申請
紙本送件
→
觀光管理科
收件登錄
→
文件審查
人工逐件比對
→
跨科會簽
消防・衛生・建管
→
核發許可
發文通知
現有流程運作穩定，每一位科員都盡責執行。智慧合規營運平台的目標是讓這套流程更快、更準確。
融入觀光局
智慧升級後的工作流程
同樣的流程，在每個關鍵節點加上智慧輔助。人依然是最終決策者。
業者申請
紙本或線上
→
智慧文件比對
自動標示缺漏
→
自動路由會簽
同步進行
→
合規軌跡留存
每步有紀錄
→
科員核定
最終決策
決策權不變
平台提供建議，科員做最終決定
簽核流程保留
不改變現有行政程序
對話式操作
像聊天一樣使用，無學習門檻
融入觀光局
融入現有資訊系統
不替換任何現有系統，只在上面加一層智慧整合。
觀光導覽網
行政資訊網
舒適度燈號
即時影像
遊桃園
桃園輕鬆走
藝遊桃園
▼
資料整合層
統一串接・即時同步・不影響原系統運作
▼
主管儀表板 ＋ 智慧助理 ＋ 稽核監控
局長、科長、科員各有適合的介面
融入觀光局
每個科室的使用場景
科室使用場景預期效益
觀光管理科許可證智慧審查助手審查時間加速四倍
企劃暨國際科多語智慧客服 ＋ 觀光數據分析四語全天候服務
旅遊行銷科活動人潮預測 ＋ 輿情分析提前掌握活動趨勢
觀光技術科工程進度追蹤 ＋ 智慧排程基礎建設管理提升
秘書室公文智慧輔助 ＋ 資訊公開公文處理效率倍增
會計室 / 政風室採購合規自動檢查合規風險全面管控
每個科室都有專屬的使用場景，依據業務需求量身設定。
融入觀光局
三項承諾：不改變，只提升
決策權不變
所有最終判斷仍由科員和主管做出。平台提供建議和輔助，不代替人做決定。
簽核流程完全保留
現有的行政簽核程序不做任何更動。平台在流程中輔助，不干預流程本身。
零學習門檻
對話式操作介面，像跟同事聊天一樣自然。不需要額外培訓或學習新系統。
功能展示
智慧助理：科員的日常工作夥伴
像跟同事聊天一樣自然，讓科員專注在判斷而非查找。
觀光管理科 科員
這份民宿申請案還缺什麼文件？案號 114-A0237
智慧助理
查核結果：案號 114-A0237 尚缺以下文件：

1. 建築物使用執照影本（依據民宿管理辦法第 6 條）
2. 消防安全設備檢查合格證明（依據消防法第 13 條）
3. 責任保險證明（依據發展觀光條例第 31 條）

已自動寄送補件通知草稿至您的待辦事項，請確認後發送。
功能展示
主管儀表板：局長即時掌握觀光全景
隨時打開就能看到最新資訊，掌握先機。
景區即時人流
23,847
位旅客正在桃園各景區
慈湖 8,234拉拉山 5,102小烏來 4,211
許可案件處理進度
47 / 52 件
本月已完成審查
國際旅客來源分布
42%
日本
28%
韓國
18%
歐美
12%
其他
近期活動預測
本週末 拉拉山 — 預估 15,200 人次
下週 慈湖 — 預估 8,700 人次
月底 小烏來 — 預估 6,300 人次
功能展示
稽核監控：讓每一筆決策都有完整紀錄
為同仁的用心留下完整紀錄，也讓政風室和審計處安心。
04/08 09:15
案件收件 — 觀光管理科 王專員登錄民宿申請案 114-A0237
04/08 09:16
智慧比對 — 系統比對民宿管理辦法第 6 條，標示缺少建築使用執照
04/08 09:20
科員確認 — 王專員確認缺件清單，發送補件通知
04/15 14:30
補件完成 — 業者補齊文件，系統自動比對通過
04/15 14:31
自動路由 — 同步送消防局、衛生局會簽
04/18 10:00
會簽完成 — 兩單位均回覆同意，科長核定許可
04/18 10:05
許可核發 — 全案完成，耗時 10 天（含補件等待）。完整軌跡已留存。
功能展示
法規知識圖譜：觀光法規的智慧資料庫
法規更新時自動同步，科員查詢時系統自動呈現相關法條與引用關係。
觀光管理法規庫 發展觀光條例 旅館業管理規則 民宿管理辦法 溫泉法 水域遊憩活動 管理辦法 觀光遊樂業管理規則
法規之間的引用關係、修訂歷程、適用條件都會自動建立關聯，科員查詢時不再需要逐條翻閱。
功能展示
預測分析，掌握先機
提前三天預見趨勢，從容部署。
資料來源
  • ▸歷年景區人流統計
  • ▸中央氣象署天氣預報
  • ▸國道與省道交通即時資訊
  • ▸住宿訂房趨勢
  • ▸社群媒體旅遊討論熱度
預測輸出
預測警示
「本週末拉拉山預估湧入 15,200 人次，為平日的 3.2 倍。

建議提前啟動人流疏導方案，並通知消防局及交通局備勤。」
驗證專案
建議優先啟動的驗證主題
根據觀光旅遊局的業務特性，我們建議從以下方向擇一或擇二作為首波驗證。
首選推薦
觀光許可證智慧審查
旅館、民宿、露營場、溫泉業者的許可證審查，是觀光管理科每天在做的核心工作。導入後審查時間可從二十一天加速至五天，效果立即可見、容易量化。即使智慧助理判斷有誤，最終仍由科員審核確認，風險極低。
預估效益：審查效率提升四倍
備選方案
觀光數據整合儀表板
將目前分散在七套系統中的觀光數據整合至單一儀表板，局長和科長可即時掌握景區人流、國際旅客分布、活動預測等關鍵指標。視覺效果佳，但需串接多個系統，技術複雜度較高。
預估效益：即時掌握觀光全景
進階選項
多語智慧觀光客服
為國際旅客提供中、英、日、韓四語全天候智慧客服，串接觀光導覽網即時提供景點、交通、天氣資訊。桃園國際機場是國門，多語服務提升將直接增進旅客對桃園的第一印象。
預估效益：四語全天候服務
以上三個方向可單獨啟動，也可以組合進行。我們建議先從「許可證智慧審查」起步，快速展現成效。
成果預覽
十二週驗證計畫
第 1-2 週
環境部署
平台安裝於觀光局機房，基礎環境就緒
第 3-4 週
法規知識庫建立
匯入觀光管理相關法規，建立知識圖譜
第 5-6 週
許可審查上線測試
三位科員開始試用，收集回饋持續優化
第 7-8 週
儀表板上線
局長可即時檢視觀光數據，掌握全局
第 9-10 週
稽核模組驗證
政風室確認軌跡完整性，通過合規檢查
第 11-12 週
成效評估
對比導入前後關鍵指標，撰寫評估報告
成果預覽
三個月後，觀光局的全新面貌
現在
許可審查
21 天
觀光數據
每月人工報告
多語服務
中英雙語・上班時段
跨科會簽
逐一送簽
▶
三個月後
許可審查
5 天・加速四倍
觀光數據
即時儀表板
多語服務
四語・全年無休
跨科會簽
自動路由・同步進行
合作提案
正式合作提案
專案名稱桃園市觀光旅遊局 智慧合規營運平台 驗證專案
驗證期間三個月（十二週）
驗證費用驗證期間免費，由群智桔創全額負擔
交付項目許可證智慧審查 ＋ 觀光數據儀表板 ＋ 多語智慧客服
部署方式完全地端部署，資料不出觀光局機房
技術支援前線部署工程師全程駐點協助
驗收標準許可審查時間、儀表板上線、合規軌跡完整性
合作提案
無負擔的驗證專案作業
極低的配合成本，其餘全由群智桔創負責。
1指定一位聯繫窗口（秘書室或企劃科皆可）
2提供機房安裝空間（一台伺服器大小）
3徵求數位科員協助參與測試（每週僅需少量時間）
4其餘部署、設定、維護、訓練，全由群智桔創工程團隊負責
不佔用局內資訊人力，不影響現有系統運作，不增加同仁工作負擔。
下一步
後續時程
今日會後
雙方確認合作意向
一週內
群智桔創提交正式合作提案書
兩週內
觀光局確認聯繫窗口與機房空間
第三週
前線部署工程師進場，開始環境部署
第五週
科員開始試用智慧助理
第十二週
成效評估報告完成，共同決定後續合作
感謝觀光旅遊局的寶貴時間
我們期待與觀光旅遊局攜手，
讓桃園成為台灣智慧觀光的標竿城市。
群智桔創股份有限公司
info@citrux.ai