智慧合規營運平台
桃園市勞動局 專案合作簡報
群智桔創股份有限公司 ｜ 115 年 4 月
議程
今日討論內容
前情回顧
群智桔創與智慧合規營運平台
群智桔創團隊簡介
  • ▸算力中心整體設計與建置
  • ▸智能體系統開發
  • ▸模型訓練與優化
  • ▸數據分析與商業智能開發
  • ▸推論加速晶片研發
平台核心能力
  • ▸智慧助理 — 每位同仁專屬的對話式工作夥伴
  • ▸法規知識圖譜 — 自動萃取法規間的關聯與要件
  • ▸預測模型 — 整合離散數據統整分析提出情境預測建議
  • ▸主管儀表板 — 即時掌握各科室關鍵指標
  • ▸稽核監控 — 四層防護管線，二十二項稽核模組
  • ▸完全地端部署 — 資料絕不離開機關機房
前情回顧
勞動局的三大提升機會
4 語
13.2 萬移工，多語服務全天候覆蓋
越、印尼、菲、泰四語全年無休
6 成
爭議調解準備時間大幅縮短
年近 2,800 件案量，效率顯著提升
4 成
智慧勞檢命中率提升
58,585 家企業，精準識別高風險
這三項提升機會，正是智慧合規營運平台能為勞動局帶來的核心價值。
前情回顧
智能提升與轉型 — 建議驗證主題
01
移工多語智慧服務
為來自越南、印尼、菲律賓、泰國的 13.2 萬移工提供四語全天候智慧諮詢服務。整合勞動法規知識庫，精準回應權益問題，並設有匿名舉報保護機制，確保每一筆回覆合規可追溯。
02
爭議調解智慧輔助
建立勞動法規、判例與歷史調解案的知識圖譜，自動計算爭議金額（資遣費、加班費、特休工資），根據過往案例建議調解策略，並自動產生調解書草稿供調解員審核定稿。
03
智慧勞檢排程
串接勞保投保資料、過往違規紀錄、職災通報與申訴紀錄，建立企業風險評分模型自動排定勞檢優先順序，從被動式勞檢升級為預防式管理，局長可即時掌握全市勞檢狀態。
所有模組共享同一套稽核監控機制，確保每一筆決策都有完整軌跡。
融入勞動局
勞動局現有勞資爭議調解流程
以勞資爭議調解為例，呈現現有作業流程。
勞工申訴
來電或臨櫃
→
勞資關係科
受理登錄
→
調解員準備
查閱法規判例
→
調解會議
勞資雙方協調
→
結案歸檔
製作調解書
現有流程運作穩定，每一位調解員都盡心盡力。智慧合規營運平台的目標是讓這套流程更快、更準確。
融入勞動局
智慧升級後的調解流程
同樣的流程，在每個關鍵節點加上智慧輔助。調解員依然是最終決策者。
勞工申訴
來電或臨櫃
→
智慧案件分析
法規自動比對
→
金額自動計算
資遣費・加班費
→
調解書草稿
自動產生
→
調解員審核
最終決策
決策權不變
平台提供建議，調解員做最終決定
調解流程保留
不改變現有行政程序
對話式操作
像聊天一樣使用，無學習門檻
融入勞動局
融入現有資訊系統
不替換任何現有系統，只在上面加一層智慧整合。
網路 e 指通
勞資關係服務網
勞工學苑
勞動檢查處
就業職訓
職缺地圖
▼
資料整合層
統一串接・即時同步・不影響原系統運作
▼
主管儀表板 ＋ 智慧助理 ＋ 稽核監控
局長、科長、調解員各有適合的介面
融入勞動局
每個科室的使用場景
科室使用場景預期效益
跨國勞動事務科移工多語智慧服務（越印菲泰四語）全天候多語服務
勞資關係科爭議調解智慧輔助 ＋ 金額自動計算調解準備時間縮短六成
勞動條件科智慧勞檢排程 ＋ 違規趨勢分析勞檢命中率提升四成
勞動檢查處職安預警 ＋ 風險預測從被動轉為預防式管理
就業職訓服務處智慧就業媒合 ＋ 人力缺口預測航空城人力提前佈局
身障就業科身障就業智慧媒合媒合精準度提升
綜合規劃科公文智慧輔助 ＋ 局長儀表板跨科室協調效率提升
每個科室都有專屬的使用場景，依據業務需求量身設定。
融入勞動局
三項承諾：不改變，只提升
決策權不變
所有最終判斷仍由調解員和主管做出。平台提供建議和輔助，不代替人做決定。
調解流程完全保留
現有的行政與調解程序不做任何更動。平台在流程中輔助，不干預流程本身。
零學習門檻
對話式操作介面，像跟同事聊天一樣自然。不需要額外培訓或學習新系統。
功能展示
智慧助理：調解員的日常工作夥伴
像跟同事聊天一樣自然，讓調解員專注在溝通協調而非查找計算。
勞資關係科 調解員
案號 115-D0482，勞工主張資遣費和加班費，年資三年四個月，月薪 38,000 元。請幫我計算合理金額。
智慧助理
計算結果：案號 115-D0482

1. 資遣費（依據勞工退休金條例第 12 條）
　年資 3 年 4 個月 × 月薪 38,000 元 × 0.5 = 63,333 元

2. 加班費差額（依據勞動基準法第 24 條）
　根據出勤紀錄，過去六個月加班費差額合計 = 18,720 元

合計建議調解金額：82,053 元

已自動產生調解書草稿至您的待辦事項，請確認後使用。
功能展示
主管儀表板：局長即時掌握勞動全景
隨時打開就能看到最新資訊，掌握先機。
本月爭議案件統計
237 / 280 件
已完成調解
勞檢進度與違規分布
1,247
本季已完成勞檢家數
加班違規 42%工資違規 28%其他 30%
移工諮詢量與語言分布
48%
越南語
26%
印尼語
18%
菲律賓語
8%
泰語
就業媒合與產業缺工預警
營建業 — 缺工 5,200 人
餐飲業 — 缺工 3,800 人
航空城 — 預估需求 5,000+ 人
功能展示
稽核監控：讓每一筆決策都有完整紀錄
為同仁的用心留下完整紀錄，也讓政風室和審計處安心。
04/08 09:30
案件受理 — 勞資關係科 李專員登錄爭議調解案 115-D0482
04/08 09:31
智慧分析 — 系統比對勞基法第 12、17、24 條，計算資遣費與加班費
04/08 09:35
調解員確認 — 李專員確認計算結果，採用建議調解方案
04/10 14:00
調解會議 — 勞資雙方出席，調解員主持協調
04/10 15:30
調解成立 — 雙方同意 82,053 元，調解書自動產生
04/10 15:35
結案歸檔 — 全案完成，耗時 2 天。完整軌跡已留存，可供查核。
功能展示
法規知識圖譜：勞動法規的智慧資料庫
法規更新時自動同步，調解員查詢時系統自動呈現相關法條與引用關係。
勞動法規庫 勞動基準法 職業安全衛生法 勞資爭議處理法 勞工退休金條例 性別平等 工作法 就業服務法
法規之間的引用關係、修訂歷程、適用條件都會自動建立關聯，調解員查詢時不再需要逐條翻閱。
功能展示
預測分析，掌握先機
提前預見風險，從容部署。
資料來源
  • ▸勞保投保異動資料
  • ▸過往違規紀錄與裁罰資料
  • ▸職災通報與申訴紀錄
  • ▸產業景氣與季節週期
  • ▸中央氣象署天氣預報
預測輸出
預測警示
「本週桃園工業區高溫預警，預估氣溫超過 36°C。

建議加強觀音、大園等工業區戶外作業勞檢巡查，並通知相關企業啟動高溫作業防護措施。」
驗證專案
建議優先啟動的驗證主題
根據勞動局的業務特性，我們建議從以下方向擇一或擇二作為首波驗證。
首選推薦
移工多語智慧服務
桃園移工人數全台第一，多語智慧服務是桃園獨有的需求。導入後移工可透過熟悉的通訊軟體獲得四語全天候諮詢，降低溝通障礙，保護移工權益。成功後將是全國首創，具高度社會意義。
預估效益：四語全天候服務，全國首創
備選方案
爭議調解智慧輔助
年近 2,800 件調解案量龐大，導入後調解員準備時間可縮短六成，金額計算更精準，調解書自動產生。每年為勞工追回金額可望從 2.1 億進一步提升，直接轉化為具體政績。
預估效益：調解效率提升六成
進階選項
智慧勞檢排程
五萬八千家企業的勞檢排程，導入風險評分模型後可精準識別高風險企業，優先排定勞檢順序，命中率預估提升四成。從被動式勞檢升級為預防式管理，提升整體勞動環境品質。
預估效益：勞檢命中率提升四成
以上三個方向可單獨啟動，也可以組合進行。我們建議先從「移工多語智慧服務」起步，快速展現成效。
成果預覽
十二週驗證計畫
第 1-2 週
環境部署＋多語配置
平台安裝於勞動局機房，四語模型就位
第 3-4 週
法規知識庫建立
匯入勞動法規、判例、歷史調解案
第 5-6 週
內部測試
二十位科員測試，回應正確率達八成五
第 7-8 週
小規模試用
五百位移工用戶參與測試
第 9-10 週
稽核驗證
政風室確認軌跡完整，個資保護合規
第 11-12 週
成效評估
對比導入前後關鍵指標，撰寫評估報告
成果預覽
三個月後，勞動局的全新面貌
現在
移工服務
中文・上班時段
爭議調解準備
2-4 小時
勞檢排程
人工經驗排定
決策依據
定期報告
▶
三個月後
移工服務
四語・全年無休
爭議調解準備
不到一小時
勞檢排程
風險評分自動排序
決策依據
即時儀表板
合作提案
正式合作提案
專案名稱桃園市勞動局 智慧合規營運平台 驗證專案
驗證期間三個月（十二週）
驗證費用驗證期間免費，由群智桔創全額負擔
交付項目移工多語智慧服務 ＋ 爭議調解智慧輔助 ＋ 智慧勞檢排程
部署方式完全地端部署，移工個資不出勞動局機房
技術支援前線部署工程師全程駐點協助
驗收標準移工服務覆蓋率、調解準備時間、合規軌跡完整性
合作提案
無負擔的驗證專案作業
極低的配合成本，其餘全由群智桔創負責。
1指定一位聯繫窗口（綜合規劃科或跨國勞動事務科皆可）
2提供機房安裝空間（一台伺服器大小）
3徵求數位科員協助參與測試（每週僅需少量時間）
4其餘部署、設定、維護、訓練，全由群智桔創工程團隊負責
不佔用局內資訊人力，不影響現有系統運作，不增加同仁工作負擔。
下一步
後續時程
今日會後
雙方確認合作意向
一週內
群智桔創提交正式合作提案書
兩週內
勞動局確認聯繫窗口與機房空間
第三週
前線部署工程師進場，開始環境部署
第五週
科員開始試用智慧助理
第十二週
成效評估報告完成，共同決定後續合作
感謝勞動局的寶貴時間
我們期待與勞動局攜手，
讓桃園成為全台移工智慧服務的先行城市。
群智桔創股份有限公司
info@citrux.ai